Управление конфликтами является важной обязанностью каждого предпринимателя. Без него невозможно провести продуктивные переговоры и добиться поставленных целей. В бизнесе происходит непрерывное столкновение интересов сторон ввиду необходимости ежедневно совершать большой объем коммуникаций. Любое недопонимание — это путь к эволюции. Управление конфликтами в организации позволяет добиться позитивной трансформации, развития предприятия. Для успешной коммерческой и корпоративной деятельности человеку важно понимать причины, механизмы протекания и способы решения сложной ситуации...

В книге, написанной практикующим конфликтологом, представлены истоки конфликтности, раскрыты психологические механизмы возникновения и развития конфликтов. Рассмотрены внутриличностные, межличностные, внутригрупповые и межгрупповые конфликты, конфликтные и "трудные" личности. Изучены конфликты в организациях и на предприятиях, в школах и вузах, конфликты между супругами, между родителями и детьми. Предложена...