Конфликт не всегда приводит к негативным последствиям. Он поможет укрепить отношения с клиентом, если вы знаете, как правильно урегулировать острые вопросы с помощью переговоров, считает Роман Денисов, консультант по маркетингу и продажам RD Production. В этой статье мы рассмотрим наиболее распространенные причины конфликтов, предложим практические рекомендации и кейсы для их разрешения. Отдельное внимание уделим методам, которые помогут вам и вашим сотрудникам урегулировать сложные ситуации: от активного слушания до использования сценария «Если бы я был клиентом»...

В любой сфере услуг, будь то сдача оборудования, массаж или психологическая помощь, конфликты с клиентами являются неизбежной частью работы. Однако, важно помнить, что каждый конфликт можно решить мирным путем. В этой статье мы рассмотрим некоторые стратегии для разрешения конфликтов с клиентами. Понимание проблемы Первый шаг к разрешению любого конфликта - это понимание проблемы. Слушайте своего клиента и пытайтесь понять его точку зрения. Это поможет вам лучше понять, что вызвало конфликт, и как его можно решить...