Есть целая наука- конфликтология, которая занимается этими вопросами, а ещё служба медиации, которая на практике помогает конструктивно разрешать назревшие, развернувшиеся столкновения, чтобы защитить интересы всех сторон, и выйти из конфликта наиболее приемлемым способом.  А сейчас обо всем подробнее.      Конфликт- это столкновение двух или более противоположных точек зрения, когда каждая его сторона настроена отстаивать свою позицию. Причем конфликтная ситуация может разворачиваться не сразу(в...