Активное слушание — метод демонстрации внимания и отражения чувств собеседника в разговоре, чтобы обеспечить возможность свободного выражения чувств и мыслей собеседником. 1. Поддерживающее эхо. Повторение в ходе разговора последних слов собеседника. Тем самым мы поддерживаем контакт и стимулируем собеседника продолжать изложение своих мыслей. 2. Смысловое эхо. Повторение одного-двух ключевых слов из высказывания собеседника. Таким образом мы направляем его речь в определенное русло и концентрируем ее на важной для нас сфере разговора. 3. Зеркало. Повторение мысли собеседника его словами. Эта техника вызывает у собеседника иллюзию, что он понят и управляет беседой...

Вы разговариваете с близким человеком, который делится важной для него проблемой. Он говорит о своих переживаниях, а вы киваете, периодически произносите "да-да" и "понимаю". Но в голове уже крутятся мысли о своих делах, планах на завтра, или вы мысленно готовите совет, который дадите, как только собеседник закончит говорить. Знакомо? А потом удивляетесь, почему человек вдруг замыкается, говорит, что вы его не понимаете, или просто перестает с вами откровенничать. Дело в том, что между "слышать"...