Для сетевой компании отзывы в Яндекс Картах, 2ГИС и Google Картах — это не только репутация. Это точка, где клиент почти принял решение, но еще проверяет, можно ли доверять конкретному филиалу. Он уже ищет ресторан рядом, клинику, автосервис, магазин, пункт выдачи, салон или сервисный центр. Спрос сформирован. Осталось выбрать одну карточку из нескольких. Именно в этот момент ответ компании на отзыв начинает работать как элемент продаж. Не как вежливый жест после конфликта, а как публичный аргумент для следующего покупателя...