Прекрасный маркетинг, красивые обещания, личная ответственность директора и его голос при обращении в сервис: так устроен бизнес компании «Ленремонт». Как это должно выглядеть глазами клиента. Он в поиске находит сервис «Ленремонт», который выпадает в первых строчках поиска. На сайте компании превосходное видео, где директор (он же владелец) фирмы Денис Николаевич Сорокин обещает очень качественный ремонт и, в том числе, бесплатную диагностику бытовой техники клиента. Оговорочка «при вызове мастера на дом» звучит примерно так же, как и мелкий шрифт в кредитном договоре...

Рынок ремонта в Петербурге устроен так, что найти подрядчика несложно, а вот выбрать — тяжело. В городе работают и крупные генподрядные организации с собственным технадзором, и сотни частных бригад с агрегаторов, и компании-однодневки, которые меняют юрлицо раз в два-три года. Разброс цен при этом фантастический: в открытых обзорах рынка за одинаковое слово «под ключ» встречаются предложения от 2 100 до 40 000 ? за квадратный метр. Главная ловушка — непрозрачная смета. Привлекательная цена за м² в рекламе обычно не включает черновые материалы, демонтаж, вывоз мусора, подъём на этаж и доставку...