Общение сотрудника технической поддержки с клиентом – это тонкая грань, по которой должны пройти оба участника диалога, чтобы успешно решить возникший вопрос. Имеется ввиду то, что в обучении по клиентскому обслуживанию чаще всего упоминается о персональном подходе к каждому клиенту. Однако стандартные ситуации никуда не исчезнут и будут также систематически появляться. От сюда и идет речь о тонкой грани общения, ведь сотрудник Help Desk практически должен чувствовать своего собеседника на той стороне провода...

выглядит так: Вы: 1. пишите в мессенджер/отправляете письмо с описанием проблемы, номером договора и скринами 2. Получаете номер обращения и развёрнутый ответ/статус рассмотрения и сроки/пруфы с решением проблемы. 3. Рады и живете дальше🎉 Со стороны саппорта идеальная схема выглядит примерно также: 1. Получаете письмо/сообщение; 2. Моментально врубаетесь и решаете/оцениваете сроки и передаёте в работу; 3...