Общение сотрудника технической поддержки с клиентом – это тонкая грань, по которой должны пройти оба участника диалога, чтобы успешно решить возникший вопрос. Имеется ввиду то, что в обучении по клиентскому обслуживанию чаще всего упоминается о персональном подходе к каждому клиенту. Однако стандартные ситуации никуда не исчезнут и будут также систематически появляться. От сюда и идет речь о тонкой грани общения, ведь сотрудник Help Desk практически должен чувствовать своего собеседника на той стороне провода...

Службы технической поддержки многих компаний ежедневно сталкиваются с тысячами обращений. В этом потоке теряются важные инциденты, а операторы тратят время на повторяющиеся, рутинные задачи. Время отклика растёт, нагрузка на персонал тоже. Результат: выгорание сотрудников, текучка и замедление поддержки. Мы создали "Райтек Copilot" — интеллектуального помощника для Service Desk и других систем для работы техподдержки. Это решение позволяет разгрузить операторов и ускорить процесс обработки обращений,...