Решение о внедрении CRM в компанию принято, теперь перед вами стоит задача как правильно сделать внедрение, от чего отталкивается и не допустить ошибок. Не имея понятного чек-листа, компании очень часто совершают ошибки, которые в свою очереди приводят к потери времени, денег, отказа сотрудников работать в CRM, полной перенастройки системы и т.д. Данный план выстраивается из последовательных этапов, нарушение очередности которых приведет к потери денег и времени. Определение целей и задач Данный этап позволяет понять для чего именно в компанию будет внедрятся CRM...

CRM (Customer Relationship Management) - это система управления взаимоотношениями с клиентами, которая позволяет собирать, хранить, анализировать и использовать данные о клиентах, их потребностях, поведении и лояльности. CRM необходима бизнесу для того, чтобы повысить уровень удовлетворенности и удержания клиентов, оптимизировать маркетинговые и продажные стратегии, увеличить прибыльность и конкурентоспособность компании. CRM приносит пользу бизнесу, так как позволяет: Внедрение CRM становится важным стратегическим решением для многих современных компаний...