Конфликт — это не обязательно катастрофа. В здоровом виде это двигатель развития, способ прояснить позиции и прийти к более глубокому пониманию. Но он становится разрушительным ровно в тот момент, когда мы перестаем спорить о сути и начинаем атаковать человека. Главный этический принцип здесь — отделение личности от проблемы. Когда мы говорим «ты неправ», мы атакуем идентичность, вызывая у собеседника защитную реакцию, и спор мгновенно превращается в войну самолюбий. Когда же мы говорим «этот аргумент...