23 ноября в Казани в рамках XI Международного научно-практического форума «Эффективные системы менеджмента: качество, циркулярная экономика, технологический суверенитет» прошла секция «Качество, безопасность и инновации в медицине: PDCA-подход», которую организовали Казанский инновационный университет имени В.Г. Тимирясова (КИУ) и ГАУЗ «Республиканская клиническая больница Министерства здравоохранения Республики Татарстан» (РКБ). Модераторами мероприятия выступили главный специалист ФГБУ «Национальный...

Рассмотрим, что такое процесс управления инцидентами, в чем его особенности, как устроен, из каких этапов он состоит. Разбираемся в терминах По терминологии ITIL любой сбой в предоставлении ИТ-услуг или снижение их характеристик и качества – это инциденты. Не отправляются письма по электронной почте, не работает телефония, нестабилен сигнал wi-fi, не отвечает сервер, долгий отклик сайта, нет подключения к сетевым папкам,ошибка авторизации в личном кабинете... Ежедневно служба сервис деск регистрирует десятки подобных обращений от пользователей...