Как узнать, что на самом деле думает и хочет ваш оппонент? Целью переговоров является достижение приемлемого для всех участников результата — даже при наличии противоречивых требований и разногласий. В большинстве случаев, ведя переговоры, мы фокусируемся на словах и речевых конструкциях, пытаясь донести до оппонента наши желания и условия. Однако, невербальная коммуникация является не менее значительной частью и порой собеседники упускают важные сигналы из виду, которые помогли бы им быстрее заключить выгодную сделку или получить конкурентное преимущество...

Невербальной коммуникацией называют общение без использования слов. Вместо последних участниками коммуникативного акта применяются своеобразные «иллюстраторы», сопровождающие словесные высказывания – жесты, телодвижения, мимика, а также – взгляды, вздохи, паузы в речи, изменение тембра и интонации, изменение положения тела в пространстве, запахи и прикосновения. Интерес к теме невербальной коммуникации возник в середине 20-го века, когда была попытка создать своеобразный словарь жестов, имеющих конкретное значение в словесном выражении...