На третьем курсе университета в 2012 я встретилась со своими бывшими одноклассниками, которых не видела уже несколько лет. При встрече мы начали спрашивать друг у друга, кто где учится, и я ответила, что учусь на клинического психолога. Одна из моих бывших одноклассниц тут же выпалила «А я тоже психологию знаю, я знаю, что если у человека руки в замок сложены, значит он закрыт от контакта». Это был год бума профайлинга в России. Я не просто так рассказала вам эту нелепую историю. Думаю, что из нее...

Следующий пункт эффективного общения - резюмирование — это подведение итогов разговора, когда озвучиваются основные мысли и, возможные договорённости. Основное правило формулировки резюме состоит в том, что оно должно быть предельно простым и понятным. Вступительными фразами могут быть, например, такие: «Вот, значит, что произошло…» «Теперь я понимаю, что случилось…» «Давай подумаем, что можно сделать в этой ситуации» «Давай договоримся, что если…» «Так вот почему ты расстроился... » Помимо...