Конкурентная предпринимательская среда меняется из-за стремительного развития платформенной бизнес-модели. Известная всем линейная бизнес-модель или, как её ещё называют, «воронка продаж», которая десятилетиями была основополагающей формой ведения бизнеса, стремительно теряет свою актуальность. По сути, она позволяла выстраивать четкий путь клиента от заинтересованности в товаре до его покупки. Согласно этой форме, чтобы привлечь внимание покупателя, продукт должен пройти через цепочку обязательных процедур, которые увеличивают его ценность. В эту цепочку входят действия по обработке исходного сырья, упаковке готового продукта, транспортировке и другие...

Охарактеризуем структуру общения путем выделения в нем трех сторон. Коммуникативная сторона общения, или коммуникация в узком смысле слова, состоит в обмене информацией между общающимися индивидами. Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т. е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания....