Дома, на работе, в университете повсюду случаются конфликты. Однако задумайтесь, сколько споров вызвано реальным расхождением мнений и взглядов, а сколько просто недопониманием? Ну и откуда берутся недоразумения? И как их ограничить? Представьте себе следующую ситуацию. Семейная пара едет на машине на именины бабушки. Пара вынуждена остановиться, потому что на перекрестке горит красный свет. Жена за рулем, спокойно ждет зеленый свет. Через некоторое время она слышит от мужа: «Едем, уже зеленый»....

"Ты слышишь меня?"- так мы иногда говорим кому-то, кто не понял нашу речь так, как мы ожидали от собеседника. С биологической точки зрения у нас всего два уха, однако, если посмотреть на это со стороны психологии коммуникации, получается, что у нас их целых четыре. Каждое высказывание является носителем сообщения информации, которую мы хотим дать собеседнику, но принимается информация собеседником на разных уровнях. Фридман Шульц фон Тун выделил 4 таких уровня, которые он назвал " реляционными ушами”...