Рассматриваемая статья касается эволюции концепции качества. В последние годы качеству уделяется внимание с точки зрения таких характеристик, как внешний вид, надежность, долговечность, удобство обслуживания и так далее. В статье также упоминаются стандарты, консолидирующие набор характеристик для продуктов и услуг. Нам предлагается изучить три интерпретации качества. Нам предлагается изучить три интерпретации качества. Традиционное понятие качества связано с понятием отличительности, чего-то особенного. Второй вариант качества подразумевает наличие характеристик, превышающих стандарт. Этот вариант похож на предыдущий, но говорит о чем-то недостижимом...