СОДЕРЖАНИЕ Введение Глава 1. Деловой этикет 1.1. Понятие этикета 1.2. Что такое деловой этикет? Глава 2. Культура речи 2.1. Понятие о культуре речи 2.2. Этикетные формулы 2.2.1. Знакомство, представление, приветствие и прощание 2.2.2. Торжественные ситуации 2.2.3. Скорбные ситуации 2.2.4. Деловая ситуация 2.2.5. Особенности обращения как формулы речевого этикета 2.3. Общение по телефону 2.4. Деловое письмо и факс Заключение Библиографический список ВВЕДЕНИЕ Культура речи человека – показатель профессиональной пригодности преподавателей, дипломатов, юристов, для ведущих различного рода передач по телевидению, радио, для дикторов, журналистов...

Предисловие • Деловое общение требует соблюдения этических норм. • Этические нормы регулируют отношения между людьми. • Пособие знакомит с этикой делового общения. Глава 1. Основные понятия этики делового общения • Этика и мораль: понятия и категории. • Цель этики — не знания, а поступки. • Деловая этика — совокупность принципов поведения в деловой сфере. Глава 2. Средства общения • Вербальные и невербальные средства общения. • Организация вербального взаимодействия. • Этикет в письмах. Глава 3. Формы делового общения • Основные характеристики делового общения. • Культура делового общения и хорошие манеры...