Выполнили: Кожевникова Софья, Сосновских Дарья   Речевой этикет в деловой переписке   Прежде чем начать говорить про речевой этикет нужно понимать, что это такое. В толковом словаре Ожегова этикет – это установленный, принятый порядок поведения. В разных ситуациях общения людей можно определить как этикетную или «правильную» по двум признакам: первый признак определяется по возрасту, например младшие и старшие, по половому женщины и мужчины, а также знакомые и незнакомые. Как правило люди младшего возраста общаются не всегда этикетной речью они могут добавлять различные жаргоны, разговаривать на «своем языке», который не является этикетом...

В мире бизнеса общение играет решающую роль в формировании имиджа компании. Речевой этикет и грамотное общение становятся неотъемлемой частью успешной стратегии бизнеса. Как часто вы слушаете как общаются ваши сотрудники с клиентами и анализируете их речь? Скрипты не всегда учитывают все возможные варианты развития диалога. Ошибки в коммуникации с клиентами могут серьезно подорвать доверие и привести к потере дохода. Давайте рассмотрим некоторые распространенные ошибки, которые сотрудники делают...