Негативные отзывы, критические комментарии и недовольство клиентов — это неизбежная реальность для любого бизнеса, работающего в интернете. Полностью избежать этого невозможно, как бы вы ни старались, потому что всегда найдется клиент, которому что-то не понравится, или просто недобросовестный конкурент, который решит навредить. И они могут нанести серьезный ущерб вашей репутации и продажам, если оставить их без должного внимания и правильной реакции. Негатив, оставленный без ответа, создает впечатление, что компании все равно на своих клиентов, что она не заинтересована в обратной связи и не стремится к улучшению...