Представьте: человек только что узнал, что у него неизлечимый рак. Он звонит в медицинскую службу, потому что растерян, напуган и, возможно, находится на грани нервного срыва. Медсестра слышит, что пациенту нужно не только расписание приёма и несколько стандартных рекомендаций. Ему необходимо дать время выговориться. Но перед глазами у сотрудницы словно тикает невидимый таймер. Если разговор продлится больше 15 минут, ухудшится ежемесячная оценка, а руководитель может вызвать её на разбор показателей...