Был случай в одном загородном отеле под Москвой. Управляющая рассказала: в прошлом году сменили поставщика шампуня — взяли дешевле примерно на 15 рублей за флакон. Через месяц пошли отзывы. Не про шампунь напрямую — гости писали «что-то изменилось, стало хуже», «сервис уже не тот». Несколько человек написали конкретно: «шампунь какой-то не такой, плохо смывается». Рейтинг на Ostrovok просел на 0.2 балла. Вернулись к прежнему поставщику. Отзывы нормализовались через полтора месяца. История банальная, но показательная...