Клиент звонит и говорит: «В четверг приеду на диагностику подвески. Ещё посмотрите, пожалуйста, тормоза». Администратор находит свободное время, записывает номер телефона и обещает передать пожелание мастеру. В четверг автомобиль действительно приезжает. Но свободный час отвели только под диагностику, просьба про тормоза осталась в переписке, а мастер впервые слышит о ней уже у подъёмника. Никто не хотел ошибиться. Просто важные сведения оказались в разных местах. Для небольшого автосервиса это знакомая...