В России существенным образом трансформировалась система оказания экстренной медицинской помощи после вступления в силу нового профессионального стандарта Министерства труда и обновленного регламента Министерства здравоохранения. Главная цель реформы — жесткая сегментация потока обращений для разгрузки специализированных бригад. Теперь диспетчеры и фельдшеры колл-центров наделены полномочиями проводить строгую фильтрацию звонков, официально отказывая в направлении экстренной бригады в тех случаях, когда состояние обратившегося не представляет непосредственной угрозы для жизни...