Анализ коренных причин (Root Cause Analysis, RCA) — это систематический метод, используемый для выявления основных причин проблем и инцидентов. Он помогает организациям не просто устранять симптомы, а глубже понять, что именно привело к возникновению проблемы. В этой статье мы рассмотрим основные принципы RCA и приведем несколько примеров его применения. ▎Принципы RCA 1. Системный подход: RCA рассматривает проблему в контексте всей системы. Это означает, что необходимо учитывать все аспекты процесса, включая людей, технологии, процедуры и окружающую среду...