Зачастую происходит так, что после обращения в автосервис автовладелец остается недовольным обслуживанием. Чаще всего это случается из-за двух факторов. Первый - непрофессионализм менеджеров, второй - неграмотное распределение времени по указанной работе. Разумеется, это все приводит к снижению прибыли СТО, уменьшении продаж работ и запчастей и как следствие снижению удовлетворенности и лояльности клиентов. Чтобы такого не происходило, автосервису следует знать и помнить о 7 ключевых процессах сервиса...

Первая британская авиакомпания была основана в 1916 году, а авиационная промышленность начала производить коммерческие самолёты с начала 1919 года, но они, как правило, создавались с учётом британских требований, и экспорт был невелик. Такая ситуация сохранялась вплоть до начала Второй мировой войны, и ни один британский производитель не смог добиться такого же проникновения на мировой рынок, как Douglas, Dornier, Fokker или Junkers. Однако ещё в 1942 году правительство Великобритании начало задумываться о потребностях послевоенной коммерческой авиации...