Приводим 10 ключевых ошибок, которые допускают менеджеры во время беседы с клиентами на СТО.

Как известно, знакомство с автосервисом начинается с разговора с мастером-приёмщиком по телефону. Правда, в небольших компаниях эту функцию зачастую выполняют сами ремонтники. При этом им важно произвести на потенциального клиента приятное впечатление, чтобы он не просто приехал в этот сервис, но и стал обслуживаться в нём постоянно. К сожалению, умению специалистов грамотно говорить по телефону, придают значение руководители далеко не всех технических центров, а потом удивляются, почему у них так мало посетителей...