В былые времена была распространенная фраза «клиент всегда прав». Многие руководители до сих пор живут по этой формуле и строят бизнес по этому принципу. Схема работы у них одна - клиент приносит нам деньги, значит, мы должны целовать его в седалищный нерв. И порой капризы клиентов зашкаливают! Действительно ли мы должны делать то, что от нас требую, клиенты да, да не удивляйтесь есть и такие, которые не просят, а требуют. Со словами – «вы мне должны!». Знакомая ситуация? Или это не так? А действительно,...

Правильное оформление договорных отношений с клиентом позволит автосервису защитить себя от судебных и финансовых рисков. Документы, которые обязаны выдать клиенту в автосервисе: До оформления договора клиент должен предъявить ( основание ст. 14 Постановления №290) : Основные риски для автосервиса, если ремонт производится без проверки документов: Разберем подробно один из самых основных документов - заявка-договор. Документ должен содержать: При оформлении заявки-договора необходимо указать причину обращения максимально подробно...