Практически каждый автосервис сталкивался с такими клиентами, которые после ремонта начинают вдруг судиться с СТО и требовать неустойки, штрафы, явно рассчитывая поживиться за счет автосервиса. Это называется потребительский экстремизм. Разберём четыре схемы потребительского экстремизма и инструменты защиты. Выглядит это примерно так. Клиент забирает машину, расписывается в акте без замечаний, а через пару недель присылает «независимую экспертизу» на некоторую сумму. В отчёте написано, например, что ремонт выполнен некачественно, деталь подлежит замене, требуется перекраска...