Любые претензии от клиентов выгоднее решать в переговорном процессе. Кроме того, для сервиса важно выстроить процессы, чтобы избежать претензий вовсе. Например, заезжает авто на обслуживание. В подкапотном пространстве сломаны защелки/щуп/крышка (подставьте свое). Задача механика — сразу зафиксировать неисправность и сообщить на приемку. А мастер-приемщик должен оповестить клиента. В противном случае придется доказывать, что поломка не вызвана нашими действиями. Со стороны клиента претензия будет вполне обоснована (он ведь мог и не знать о таких неисправностях)...

Частая ситуация, когда в машине происходит поломка и приходится обращаться в специальный сервис по ремонту автомобилей. Но также часто случается такое, что после ремонта поломка либо не устранена полностью, либо появились абсолютно другие поломки, вплоть до дефектов кузова! Получается ситуация, что машину не отремонтировали, а "навалили" дополнительных дефектов и поломок. Что же делать в такой ситуации? Давайте разберёмся. В статье я буду в основном обращаться к Постановление Правительства РФ от 11...