Зачастую происходит так, что после обращения в автосервис автовладелец остается недовольным обслуживанием. Чаще всего это случается из-за двух факторов. Первый - непрофессионализм менеджеров, второй - неграмотное распределение времени по указанной работе. Разумеется, это все приводит к снижению прибыли СТО, уменьшении продаж работ и запчастей и как следствие снижению удовлетворенности и лояльности клиентов. Чтобы такого не происходило, автосервису следует знать и помнить о 7 ключевых процессах сервиса...

№3 Проектировщики учатся у автопроизводителей созданию сильного видения. «Концептинг» как вид деятельности существенно прокачан в этой индустрии. Суть — демонстрация целого набора решений в конкретном продукте, пренебрегая рядом ограничений, чаще юридических и инфраструктурных, чем технических. Каждый пару лет авто-гиганты демонстрируют свои концепты, но только сегодня, благодаря целому вороху технологий, насмотренности клиентов и эко-вызовам мир существенно пересматривает даже уже не автомобиль, а саму категорию “mobility”...