Зачастую происходит так, что после обращения в автосервис автовладелец остается недовольным обслуживанием. Чаще всего это случается из-за двух факторов. Первый - непрофессионализм менеджеров, второй - неграмотное распределение времени по указанной работе. Разумеется, это все приводит к снижению прибыли СТО, уменьшении продаж работ и запчастей и как следствие снижению удовлетворенности и лояльности клиентов. Чтобы такого не происходило, автосервису следует знать и помнить о 7 ключевых процессах сервиса...

Российский союз автостраховщиков (РСА) направил в Кабмин письмо с предложением разрешить в рамках предоставления страховых услуг производить ремонт автомобилей бывшими в ходу запчастями без согласия на это клиента. Предлагается разрешить применять б/у запчасти в некоторых случаях без согласия клиента, наделив российское правительство правом устанавливать требования к таких комплектующим. В пояснении к инициативе РСА ссылается на то, что сегодня многие СТО отказываются браться за ремонт, точнее, не...