Зачастую происходит так, что после обращения в автосервис автовладелец остается недовольным обслуживанием. Чаще всего это случается из-за двух факторов. Первый - непрофессионализм менеджеров, второй - неграмотное распределение времени по указанной работе. Разумеется, это все приводит к снижению прибыли СТО, уменьшении продаж работ и запчастей и как следствие снижению удовлетворенности и лояльности клиентов. Чтобы такого не происходило, автосервису следует знать и помнить о 7 ключевых процессах сервиса...

В последнее время появилось стойкое ощущение, что я снова вернулся в автосервис. Только не за 50-60 к, а в бесплатный, работающий на репутацию. Позавчера написала Лариса, которая из подписчиков. Попросила прокачать тормоза, ибо в двух автосервисах делать эту работу отказались. Впервые слышу, чтобы в автосервисе сказали: мол, работа грязная, такую делать не будем. Это всё равно, что сантехник придёт делать унитаз и откажется под предлогом, что вы в него... акхрм... используетесь по назначению...