Может показаться, что автосервис способен качественно работать без мастера-приемщика, т.к. механик неплохо справляется с его обязанностями, а как дополнительный плюс для собственника — не нужно раздувать штат на еще одного сотрудника. Однако, такой подход не является правильным не только с точки зрения комфорта и удобства клиента, но и бизнес-процессов внутри автосервиса, что несомненно сказывается на клиентопотоке и повышает прибыльность. Кто такой мастер-приемщик и какова его роль в автосервисе? Мастер-приёмщик - это ключевое звено сервиса, которое приносит вам деньги...

На первом этапе привлечения клиентов на СТО мы организовали приток клиентов. Теперь, если мы говорим про эффективный и прибыльный автосервис, нам необходимо организовать хорошую конверсию из привлеченных лидов в клиентов СТО и эффективные продажи непосредственно при визите клиента. В целом, можно выделить 2 направления: обработка входящего трафика по телефону и при визите клиента "с колес" или уже по записи. Какие направления нужно прорабатывать и контролировать на этом этапе? Система АТС. Несколько...