Эти знания должны выдаваться платно в закрытом клубе. Но я, видимо, запустил для тебя аттракцион невиданной щедрости. Приготовь мозг к рестарту. Возьмите любую переговорку, любое собеседование, любой созвон с клиентом. И понаблюдайте, кто оправдывается, а кто нет. Гарантирую, тот, кто оправдывается, уже проиграл эту встречу. Даже если по факту он прав. Почему так? Потому что оправдание -> это сигнал в мозг собеседника: "со мной что-то не так, я слабее тебя, я в позиции защиты". А человеческий мозг считывает такие сигналы быстрее, чем вы успеваете договорить фразу до конца...