Давайте подумаем, когда у клиента возникает потребность в услугах, предположим, автосервиса. Возможные причины: экстренная поломка, которая зачастую случается где-то на дороге; диагностика и выявление проблем; последствия ДТП или повреждений; подготовка к сезону. Можно было бы подумать, что у клиента уже есть проверенный сервис, где он обслуживается, и в этом есть логика. Однако на практике это зачастую не так. Лояльность клиента условна и сильно зависит от обстоятельств. Машина может сломаться в пятидесяти километрах от его сервиса, и проблему надо будет решать где-то поблизости...