«У нас всё записано, просто в Экселе» — эту фразу я слышу от владельцев сервисных компаний чаще любой другой. Звучит она обычно спокойно, иногда даже с гордостью: порядок есть, деньги на дорогие программы не потрачены. МоторДом, сеть автосервисов с четырьмя точками по Москве, повторяла её ровно до того дня, пока не потеряла контракт, который два года кормил компанию больше, чем все остальные клиенты вместе взятые. МоторДом начинался как одна мастерская у МКАД. Клиенты — частники, машины по одной, ремонт по записи...