Как и обещал, следующая статья не заставила себя долго ждать. Сегодня разберем ключевые процессы автосервиса. В предыдущей статье мы познакомились с должностью мастера-приемщика сервисного центра, по большей степени все ключевые процессы замкнуты именно на него, и их фактическое исполнение зависит только от него. 1 процесс: Консультирование клиентов по телефону и запись на ремонт. На данном этапе нужно принять звонок (сделать это быстро - стараться не допускать более 3 гудков, в этом Вам поможет правильная настройка телефонии, об этом поговорим позже). Представьтесь следующим образом ,например,...

В этой статье мы рассмотрим организационную структуру типичного автосервиса и роли различных специалистов, работающих в нем. Часто клиенты автосервисов взаимодействуют только с мастером-приемщиком и не знают, кто участвует в ремонте и обслуживании их автомобиля. Представим наш техцентр в качестве примера. При записи на ремонт по телефону клиенты общаются с офис-менеджером. Он отвечает на звонки и сообщения, принимает оплату, ведет документацию. Офис-менеджер играет важную роль в обеспечении эффективной работы автосервиса...