Знакомая ситуация: два водителя приезжают в один сервис с одинаковой проблемой, а уезжают с разными счетами. Первому меняют колодки за 3 тыс. руб., второму вдруг находят «убитые» суппорта, грязную тормозную жидкость и предлагают комплексную чистку системы на 15 тыс. руб. Машины одинаковые, поломка одна, а итог разный. Дело не в случайности, а в том, как мастер считывает клиента в первые минуты разговора. Мастер приёмки оценивает клиента быстрее, чем кажется. Он смотрит на то, как человек заходит в бокс, что спрашивает и насколько уверенно держится...