На днях я был в одном автосервисе г. Архангельска, где мне меняли подкрылки передних колес. Автосервис на достойном уровне, где деньги ты отдаешь не механику, а в отдельную кассу в определенной зоне ожидания для клиентов. Вот я, оплачивая услугу, заметил на стойке кассира анкеты, которые предлагается заполнить клиенту. Анкета включает в себя вопросы об имени клиента, его контактах и отзыва об оказании услуги. На первый взгляд все хорошо. Посмотрим под другим углом, а именно зададимся вопросом –...