ЕвроАвто уже почти 30 лет занимается послепродажным обслуживанием автомобилей. За это время мы развивали и улучшали ПО для работы, но находились желающие “взломать систему”. На этой неделе директор по развитию федеральной франчайзинговой сети ЕвроАвто Михаил Петров рассказал о программных решениях самых распространенных проблем на встрече Клуба руководителей автосервисов. Кейс 1: обратная связь Управляющая компания ЕвроАвто контролирует работу всех предприятий сети. Каждый раз, когда клиент выезжает с СТО, ему приходит небольшой опрос о качестве оказанных услуг...

Часто мы обзваниваем по просьбе заказчика Клиентов "группы А" (это те, которых сам заказчик считает супер лояльными и постоянными). По факту каждый из них должен был дать нам обратную связь и ответить на ряд вопросов в диалоге, которые помогли бы нам понять лучшие стороны работы нашего заказчика и то, за что его выбирают Клиенты. Это обычная практика и если вы еще подобного не делаете, то очень рекомендуем так как сразу узнаете много нового о работе своей компании и может быть даже о себе лично (ну это как пойдет уже)...