Как и обещал, следующая статья не заставила себя долго ждать. Сегодня разберем ключевые процессы автосервиса. В предыдущей статье мы познакомились с должностью мастера-приемщика сервисного центра, по большей степени все ключевые процессы замкнуты именно на него, и их фактическое исполнение зависит только от него. 1 процесс: Консультирование клиентов по телефону и запись на ремонт. На данном этапе нужно принять звонок (сделать это быстро - стараться не допускать более 3 гудков, в этом Вам поможет правильная настройка телефонии, об этом поговорим позже). Представьтесь следующим образом ,например,...
В зависимости от того, насколько чисто в автосервисе, клиент воспринимает нас как серьезную компанию, либо нет. Если на станции клиент видит грязь — «рабочий процесс» оправданием не станет. Для клиента это означает, что люди не могут наладить порядок у себя на производстве, а соответственно и не смогут привести “в порядок” и его автомобиль. Ведь даже в самых крупных производственных конвейерных компаниях с огромными цехами и тысячами рабочих бывает чисто. Внедрение бережливого производства — оптимальное решение для тех, кто хочет добиться успеха в бизнесе в условиях жесткой конкуренции...