Почему автосервисы самообслуживания пользуются популярностью? Любой технике, даже самой качественной и надежной, свойственно изнашиваться со временем. Быстрее всего требуют замены детали и узлы систем, подвергающимся наиболее интенсивным нагрузкам, например, ходовой части. Поэтому автомобиль надо подвергать периодическому техосмотру и заменять детали, степень износа которых приближается к критической. Возникает естественный вопрос: где лучше чинить автомобиль? Если гарантийный срок еще действует...

В этой статье мы рассмотрим организационную структуру типичного автосервиса и роли различных специалистов, работающих в нем. Часто клиенты автосервисов взаимодействуют только с мастером-приемщиком и не знают, кто участвует в ремонте и обслуживании их автомобиля. Представим наш техцентр в качестве примера. При записи на ремонт по телефону клиенты общаются с офис-менеджером. Он отвечает на звонки и сообщения, принимает оплату, ведет документацию. Офис-менеджер играет важную роль в обеспечении эффективной работы автосервиса...