Автомобиль — сложная техника, состоящая из множества агрегатов, узлов и компонентов, каждый из которых, как и все в этом мире, далеко не вечен. Рано или поздно гарантийное обслуживание нового автомобиля подходит к концу, и автовладелец сталкивается с выбором места постгарантийного обслуживания. На сегодняшний день помимо официальных сервисных центров свои услуги по ремонту автомобилей предлагают частные гаражи, клубные сервисные центры, неофициальные автосервисы без определенной профильной марки автомобилей...

Сегодня мы живём в славное время, когда у нас есть всё и даже больше! Тёмные страницы тотального дефицита остались в советском прошлом, родилось поколение, не знавшее пустых прилавков и нужды, а количество предложений способно удовлетворить любой спрос. Но так ли это на самом деле? Удивительно, но по сию пору есть разновидность спроса, который всегда превышает предложение. Это – качество сервиса. Да, несмотря на высокотехнологичные возможности, мы по-прежнему живём с дефицитом качественных услуг,...