Клиентские исследования могут стать причиной изменений не только в бизнес-модели, но и в отношениях между подразделениями одной компании. О том, как реорганизация подразделения клиентского сервиса, начавшаяся с желания стать ближе к клиентам, привела к изменению взаимоотношений внутри и как это изменило уровень лояльности к Компании, нам рассказала Светлана Бери, директор департамента управления взаимоотношениями с клиентами ПАО СК «Росгосстрах». – Светлана, расскажите, пожалуйста, предысторию появления Департамента управления взаимоотношениями с клиентами...

Сегодня на рынке страховых услуг работают сотни компаний, предлагающих множество интересных программ, затрагивающих практически все существующие риски. Разобраться в этом разнообразии проблематично даже подготовленному человеку...