Клиентские исследования могут стать причиной изменений не только в бизнес-модели, но и в отношениях между подразделениями одной компании. О том, как реорганизация подразделения клиентского сервиса, начавшаяся с желания стать ближе к клиентам, привела к изменению взаимоотношений внутри и как это изменило уровень лояльности к Компании, нам рассказала Светлана Бери, директор департамента управления взаимоотношениями с клиентами ПАО СК «Росгосстрах». – Светлана, расскажите, пожалуйста, предысторию появления Департамента управления взаимоотношениями с клиентами...

Развитые коммуникативные навыки в сочетании даже с базовым уровнем цифровых компетенций значительно повышают конкурентоспособность человека на современном рынке труда. В сложных быстро меняющихся условиях...