Страховые компании регулярно оценивают альтернативу: держать собственный сервисный центр или передать ассистанс на аутсорсинг. Чтобы ответить на этот вопрос, необходимо сравнить прямые и косвенные затраты. Структура затрат на собственный сервисный центр: Структура затрат при аутсорсинге в Best Service Assistance: Для портфеля из 20 000 полисов со средним количеством обращений 5% в год (1000 страховых случаев): Разница формируется за счёт эффекта масштаба: мы обслуживаем несколько страховых компаний и распределяем постоянные затраты на больший объём случаев...