🗣️ Кризис-коммуникация на экранах: как успокоить посетителя за 2 минуты
Многие люди считают, что экраны в бизнесе – это только про рекламу и акции. Мы хотели бы развеять этот миф и доказать обратное. Сегодня расскажем про коммуникацию с клиентами в моменты форс-мажора. Когда что-то идёт не так (задержки, ремонт, касса «легла»), первые минуты решают, будет ли паника, недовольство и негатив. Ниже — практичный гайд, что делать в таких ситуациях. 1. ❌Назовите проблему в 1 строку: что случилось и где. 2. ⏱Дайте ориентир по времени: «починим в течение часа». 3. 🔄Альтернатива: куда идти / что сделать сейчас (соседняя касса, оплата только наличными)...