Валентин Савельев

Сегодня (а иногда и целыми днями) я печатаю или надиктовываю задачи для программистов, маркетологов и модераторов. Для меня это новый скилл — объяснить человеку максимально подробно, как нужно реализовать задачу, чтобы потом ничего не переделывать. Делюсь тем, как я мыслю, на примере адаптированного ТЗ. Задача: добавить на страницу товаров с ценой кнопку «Купить». При нажатии — всплывающее окно с формой (назовем её «Корзина»). Вверху: фото, название, цена товара. Форма: · ФИО· Телефон· Почта Блок «Доставка» (выбор): · Самовывоз· Доставка В зависимости от выбора в следующей строке: либо заблокированное поле с адресом завода, либо поле ввода адреса (можно через Дадату). Внизу — одна большая кнопка: «Оформить заказ». И, конечно, стандартная политика конфиденциальности. Нюансы по авторизации: · Если пользователь авторизован — подставляем его данные. · Если нет — над кнопкой «Оформить заказ» добавляем поле «Введите код из звонка», кнопку меняем на «Подтвердить заказ» — и только после этого отправляем заявку на завод (со всей аналитикой по клиенту). Важно: когда сделаешь эту задачу, создай новую карточку. скопируй туда, потом обсудим. Теперь про автозаказ (самое интересное): 1. Клиент пишет номер телефона в заказе. Проверяем, есть ли он в базе. 2. Наша АТС звонит по этому номеру (главное — не заспамить). 3. АТС говорит: «Здравствуйте, Анатолий, вы сделали заказ на сайте «Лодки», модель такая-то. Скажите «да», если всё верно». 4. Если ответ «да» — заказ подтверждён, клиент ждёт звонка от представителя завода «Бриз». 5. Если молчание или нет ответа — продумываем логику отказа. 6. Верификатор создаёт пользователя на сайте, нейронка начинает писать анкету клиента. 7. Заказ улетает в завод и CRM. 8. В этот же момент идёт звонок на завод: «Звонят с сайта "Лодки", Анатолий, лодка такая-то, данные по клиенту на почте». 9. Соединяем их. Слушаем, наблюдаем, фиксируем, анализируем, записываем в наших лидов. Важный принцип: все заказы у нас в единой воронке и CRM — без разницы, чат, звонок или заявка. Всё прозрачно: Новая → Консультация → Покупка → Отмена. Пост-обработка звонка: · Определяем, кто сбросил. Если сбросил клиент — сразу задаём вопросы по качеству обслуживания. Если завод — просим поставить статус клиенту в CRM. · Всем причастным — письма о заказе. Хитровыебанная логика: · Если клиента не устроил ответ завода — отправляем ему другие модели. · Перезваниваем за обратной связью (работа с сайтом, ответ завода), пытаемся раскрыть потребность, додавить, допродать. Нейропродавцы уже в деле — но это следующий этап. И таких задач у меня — сотни. #управлениезадачами #тимлид #продажи #автоматизация #ТЗ #лодки #нейросети @likvp

@likvp

@likvp