LH School

Если вы вращаетесь в гостиничном бизнесе, то наверняка не раз слышали от коллег: «У нас на ресепшене стоит Либра» или «Мы работаем на Логусе». Для новичков в индустрии это часто звучит как два разных (и конкурирующих) продукта. Возникает путаница. Давайте раз и навсегда расставим все по полочкам и поймем, кто есть кто на рынке автоматизации отелей. Спойлер: разница здесь точно такая же, как между компанией Apple и смартфоном iPhone 😉 Libra Hospitality (Либра Хоспиталити) — это название самой ИТ-компании...

Индустрия гостеприимства меняется на глазах. Сегодня гостю уже мало просто чистой постели, горячего завтрака и вежливого администратора. Современные путешественники привыкли к цифровому комфорту у себя дома и хотят видеть такой же уровень удобства на отдыхе. Как удивить современного гостя, повысить его лояльность и при этом оптимизировать расходы отеля? Разбираем самые актуальные тренды, которые стоит взять на вооружение прямо сейчас! 👇 Никто не любит стоять в очереди на ресепшен после долгого перелета...

ндустрия гостеприимства всегда держалась на людях. Искренняя улыбка на ресепшен, заботливо взбитые подушки, человеческое участие — казалось бы, как сюда вписать холодные компьютерные алгоритмы? Но реальность такова: искусственный интеллект (ИИ) уже стал частью отельного бизнеса. И нет, речь не о железных терминаторах, разносящих багаж по номерам. Речь о невидимых нейросетях, которые работают с данными. Внедрение ИИ вызывает у отельеров бурю эмоций: от восторга до паники. Давайте честно и без маркетинговой мишуры разберем, что реально дает ИИ, а где кроются главные подвохи...

Пятница. 14:00. В лобби вашего загородного комплекса выстраивается очередь из 50 человек на заезд. Дети плачут, взрослые нервничают. Администратор с улыбкой берет первый паспорт, открывает программу бронирования на компьютере... и видит бесконечно крутящийся значок загрузки. Интернет «упал». Облачная PMS зависла. Работа парализована. Знакомый кошмар? 😱 Последние пять лет нам активно продавали идею: «Облака — это будущее, серверы — прошлый век». Для мини-отеля или городских апартаментов это действительно так...

Знакомая картина: вечер пятницы, вы уставшие приезжаете в отель после долгой дороги, мечтаете только о душе и мягкой кровати. Но вместо этого попадаете в лобби, где перед вами еще пять человек с чемоданами, а администратор судорожно ксерокопирует их паспорта и вбивает данные в компьютер одним пальцем. Бесит? Еще как! И гостей, и самих сотрудников отеля. Ручная проверка документов — это, пожалуй, самый архаичный и раздражающий этап в современном гостиничном бизнесе. Но хорошие новости в том, что индустрия стоит на пороге революции...

Знакомая ситуация: вы заходите в гостиничный номер после долгой дороги, падаете на кровать и... понимаете, что забыли выключить свет в коридоре. Или хотите узнать пароль от Wi-Fi, но для этого нужно искать бумажную папку гостя или звонить на ресепшен. Раздражает, правда? Именно поэтому отельеры начали массово внедрять голосовых помощников. То, что еще вчера казалось игрушкой для гиков, сегодня становится новым стандартом сервиса. Давайте разберем, зачем отелям нужны Алисы и Алексы в каждом номере, и почему это выгодно не только гостям, но и самому бизнесу...

Индустрия гостеприимства сейчас переживает идеальный шторм: гости хотят безупречного и быстрого сервиса, а найти линейный персонал на ресепшен или в хаускипинг стало настоящим квестом. Кадровый голод диктует свои правила. Когда мы говорим об «автоматизации отеля», многие до сих пор представляют себе восстание машин: роботов, развозящих полотенца, и бездушные терминалы вместо администраторов. Но давайте честно: настоящая, умная автоматизация работает иначе. Ее цель — не заменить человека, а забрать у него работу робота...

Когда отельер решает автоматизировать свой бизнес или сменить старую программу на что-то более мощное, он неизбежно сталкивается с двумя аббревиатурами: АСУ и PMS. На форумах, в рекламных статьях и коммерческих предложениях эти термины часто перемешаны. Из-за этого возникает закономерный вопрос: это разные технологии? Что из этого современнее? И что конкретно нужно моему отелю, чтобы не переплатить за ненужные функции? Давайте разберем эти понятия без сложных IT-терминов и маркетинговой мишуры. Если говорить максимально коротко, то АСУ и PMS — это синонимы...

Представьте картину: на часах 2:30 ночи, лобби отеля пустое, свет приглушен. Кажется, жизнь замерла. Но именно в этот момент на ресепшене запускается самый важный финансовый процесс суток — ночной аудит. Многие новички в гостиничном бизнесе думают, что это просто нажатие кнопки «Смена даты» в программе. На самом деле, это главный финансовый пульс отеля: сверка кассы, начисление стоимости проживания и закрытие дня. Но в какое именно время администратор должен запускать эту магию? Спойлер: полночь — далеко не лучший выбор...

Прошлый 2025 год выдался для отельеров непростым: платежеспособный спрос не рос, а средняя загрузка даже немного «припала». Что происходит с рынком и как адаптироваться к новым реалиям? В конце февраля наша коллега Дарья Пуйто (коммерческий представитель Libra Hospitality) побывала в Москве на масштабной конференции сервиса бронирования «Островок» — «Ориентир». Событие собрало более 1500 участников (500 вживую и более 1000 онлайн). Делимся с вами главными инсайтами с полей. Привычные лидеры рынка — Москва, Питер и Сочи — неожиданно отдали по 1% своего спроса...

Сфера гостеприимства сейчас находится между двух огней. С одной стороны — гости. Они насмотрелись на доставку за 15 минут, привыкли к сервису в пару кликов и совершенно не хотят стоять в очереди на заселение или слушать гудки в телефоне. С другой стороны — жесточайший кадровый голод. Линейный персонал уходит, текучка бьет рекорды, и, по прогнозам аналитиков, этот дефицит с нами как минимум до 2030 года. Что делать? Ответ один — автоматизация отелей. И нет, это больше не модная фишка для пятизвездочных сетевиков...

Вы бьетесь за каждый процент загрузки, вылизываете сервис до блеска и вкладываете сотни тысяч в маркетинг. Но в конце месяца прибыль все равно не сходится с ожиданиями. Знакомая картина? Часто главная финансовая «дыра» скрыта там, где ее не принято искать — в старой системе управления отелем (PMS). Если ваша программа на стойке регистрации — это просто электронная «шахматка» для записи заездов, вы теряете деньги каждый день. Давайте проведем честный аудит и разберем 5 неочевидных зон, где устаревшие IT-решения бьют по карману отельера...