LH School

Если вы вращаетесь в гостиничном бизнесе, то наверняка не раз слышали от коллег: «У нас на ресепшене стоит Либра» или «Мы работаем на Логусе». Для новичков в индустрии это часто звучит как два разных (и конкурирующих) продукта. Возникает путаница. Давайте раз и навсегда расставим все по полочкам и поймем, кто есть кто на рынке автоматизации отелей. Спойлер: разница здесь точно такая же, как между компанией Apple и смартфоном iPhone 😉 Libra Hospitality (Либра Хоспиталити) — это название самой ИТ-компании...

Индустрия гостеприимства меняется на глазах. Сегодня гостю уже мало просто чистой постели, горячего завтрака и вежливого администратора. Современные путешественники привыкли к цифровому комфорту у себя дома и хотят видеть такой же уровень удобства на отдыхе. Как удивить современного гостя, повысить его лояльность и при этом оптимизировать расходы отеля? Разбираем самые актуальные тренды, которые стоит взять на вооружение прямо сейчас! 👇 Никто не любит стоять в очереди на ресепшен после долгого перелета...

ндустрия гостеприимства всегда держалась на людях. Искренняя улыбка на ресепшен, заботливо взбитые подушки, человеческое участие — казалось бы, как сюда вписать холодные компьютерные алгоритмы? Но реальность такова: искусственный интеллект (ИИ) уже стал частью отельного бизнеса. И нет, речь не о железных терминаторах, разносящих багаж по номерам. Речь о невидимых нейросетях, которые работают с данными. Внедрение ИИ вызывает у отельеров бурю эмоций: от восторга до паники. Давайте честно и без маркетинговой мишуры разберем, что реально дает ИИ, а где кроются главные подвохи...

Пятница. 14:00. В лобби вашего загородного комплекса выстраивается очередь из 50 человек на заезд. Дети плачут, взрослые нервничают. Администратор с улыбкой берет первый паспорт, открывает программу бронирования на компьютере... и видит бесконечно крутящийся значок загрузки. Интернет «упал». Облачная PMS зависла. Работа парализована. Знакомый кошмар? 😱 Последние пять лет нам активно продавали идею: «Облака — это будущее, серверы — прошлый век». Для мини-отеля или городских апартаментов это действительно так...

Знакомая картина: вечер пятницы, вы уставшие приезжаете в отель после долгой дороги, мечтаете только о душе и мягкой кровати. Но вместо этого попадаете в лобби, где перед вами еще пять человек с чемоданами, а администратор судорожно ксерокопирует их паспорта и вбивает данные в компьютер одним пальцем. Бесит? Еще как! И гостей, и самих сотрудников отеля. Ручная проверка документов — это, пожалуй, самый архаичный и раздражающий этап в современном гостиничном бизнесе. Но хорошие новости в том, что индустрия стоит на пороге революции...