Клиент НЕ всегда прав: как не дать себя разорить
Разберем, как предпринимателю защитить свои интересы и не стать жертвой манипуляций. "Потребительский экстремизм" — это ситуация, когда покупатель злоупотребляет своими правами не для защиты интересов, а для получения необоснованной выгоды. Российский бизнес часто сталкивается с этим явлением и может нести серьезные финансовые и репутационные убытки. В основе защиты от таких нападок лежит грамотная и последовательная работа с потребителем. Рассмотрим ключевые ошибки, которые совершает бизнес в спорах с покупателями, и как их можно избежать...