Лев Левицкий | IT-база

Прошёл месяц с поездки — пора, наконец, ее осмыслить! Это была моя первая поездка в Азию, если не считать легендарный трип в Дели в конце 2023. Тогда было страшновато, поэтому и сюда ехал с опаской. Но давайте к делу. 1. Люди Приятно удивило, что тут никто не пытается тебя развести. Всё цивилизованно, спокойно, без попыток стрясти максимум денег за цвет кожи. После Индии особенно заметно. Отдельно отмечу действительно хороший сервис во многих местах: видно, что люди стараются. Чтобы вы понимали: сотрудник нашего отеля специально ездил на стажировку в Москву! В какой-то гостиничный колледж...

Я сам занимался клиентским сервисом. И хорошо знаю, что каждое обращение, обработанное оператором, стоит денег. Поэтому у ответственных менеджеров чаще всего стоит KPI на снижение количества / доли обращений. Ну-ка, дорогие друзья, как это сделать? 1. Запрятать поглубже телефон — потому что голосовые обращения стоят дороже 2. Запрятать чат — чтобы меньше людей писало 3. Воткнуть везде ботов — чтобы не пропускали к операторам 4. Запретить ввод текста, чтобы человек не мог выйти за границы сценариев бота 5...