Ленинградский Синдикат

Разбор критики по последнему объекту В целом клиентка осталась довольна работой, но высказала несколько замечаний. Я решил спокойно разобрать каждый пункт. Я нормально отношусь к критике — наоборот, считаю, что если есть замечания, лучше сказать о них напрямую. 1. Обои за батареей Здесь всё просто: я демонтажник, а не сантехник. Чтобы нормально убрать обои за батареей, нужен доступ. Батарею необходимо отключить и снять, предварительно решив вопрос со сливом воды. Я не знаю, слита там вода или нет, побежит она после откручивания или нет. Поэтому лезть в систему отопления я не буду. Это уже задача сантехника. А когда батарею снимут, маляру или обойщику убрать оставшиеся обои за ней — несколько минут работы. 2. Не открутили раковину Та же самая история. Раковина и соединения под ней оказались прикипевшими. Мы не сантехники. Можно было, конечно, взять инструмент, начать всё крутить, а если не откручивается — пилить трубы. Но я не вижу смысла превращать демонтаж в сантехнические работы. Если сантехническое соединение не разбирается штатно, это уже проблема сантехника, а не демонтажника. 3. На полу осталось много пыли После демонтажа мы за собой подметаем и собираем основной мусор. Но полноценная уборка строительным пылесосом — это уже отдельная работа. Промышленного пылесоса у меня пока нет. И если нужно именно пропылесосить весь объект после демонтажа, я считаю правильным заранее договариваться об этом отдельно. 4. Почему приехала большая машина Я не заказывал маленькую Газель, чтобы потом внезапно выставить большую. Я заранее заказал 14-кубовый фургон. На объекте была большая кухня, плюс строительный мусор. Я просто перестраховался. Большая машина стоила примерно на 1,5 тысячи рублей дороже. И здесь я придерживаюсь простого принципа: лучше переплатить условные полторы тысячи за нормальный объём, чем потом получить ситуацию, когда часть мусора не влезла и придётся заказывать ещё одну машину. Тем более клиентке я заранее об этом говорил. 5. Почему демонтаж вышел в 25 тысяч Изначально я сказал, что работа будет стоить 25 тысяч. На что мне ответили примерно в духе: «Да там работы совсем немного». Ну хорошо. По итогу работы оказалось прилично. Особенно много времени заняла кухня. Демонтаж кухонного гарнитура — это не просто взять кувалду и пять минут всё поколотить. Там разборка, крепления, техника, шкафы, упаковка, переноска — и в итоге времени ушло больше, чем предполагалось изначально. Поэтому свои 25 тысяч за этот объём работы я считаю совершенно нормальной суммой. Более того, я изначально предлагал вариант: мусор заказчик может вывезти самостоятельно. Мне сказали, что будут вывозить сами — хорошо. Но я всё равно понимал, что по факту мусора может оказаться больше, чем мы предполагаем. Поэтому и решил перестраховаться с машиной. 6. На вывозе мусора я ничего себе не «накрутил» За вывоз получилось 13 тысяч рублей: — 10 000 ₽ — машина; — 3 000 ₽ — грузчик. То есть все деньги ушли непосредственно на вывоз. Я здесь ничего не сэкономил и не положил себе в карман под видом стоимости машины. И вот что для меня здесь самое важное. Я нормально отношусь к критике. Более того — я её предпочитаю получать напрямую. Если где-то недоделали, где-то можно было аккуратнее, где-то ожидания заказчика не совпали с тем, что мы сделали — напишите мне напрямую. Мне гораздо полезнее получить сообщение: «Вот здесь не понравилось, здесь можно было сделать лучше», чем потом узнавать об этом через посредников или диспетчеров. Обычно мои заказчики остаются довольны. Но я не считаю, что работаю идеально и никогда не допускаю недочётов. Критика — это нормально. Главное, чтобы она была по делу и напрямую. А по этому объекту я свою работу оцениваю положительно: объём сделали, кухню разобрали, мусор вывезли, за собой убрали. А всё, что относится непосредственно к сантехнике или дополнительной уборке, нужно просто заранее разделять по зонам ответственности.